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FAQ

On répond à vos questions

Mes tiroirs

A quoi correspondent mes tiroirs ?

Le Propriétaire possède une Commode composée de 5 tiroirs par défaut afin de conserver les souvenirs et les documents les plus importants de sa vie, laisser des Instructions, pour les partager avec ses Proches désignés. Les droits d’accès aux Tiroirs sont définis pour chaque Proche désigné et par Tiroir :

Tiroir « L’album de ma vie » : ce tiroir permet au Propriétaire de gérer ses souvenirs en sélectionnant les moments importants de sa vie

Tiroir « Ce que je veux partager » : ce tiroir contient 3 catégories fixes qui permettent de classer des contenus
– Recettes
– Biens
– Valeurs

Tiroir « Mes souhaits en cas d’urgence » : ce tiroir contient 5 catégories fixes qui permettent de classer des contenus
– Directives anticipées
– Don d’organes
– Directives – garde d’enfants
– Directives – animaux de compagnie
– Autre

Tiroir « Mes documents administratifs » : ce tiroir contient 8 catégories fixes qui permettent de classer des contenus
– Notaire
– Banques
– Assurances
– Mutuelle
– Prévoyance
– Expert-comptable
– Biens immobiliers / sociétés
– Autres documents

Tiroir « Mon départ » : ce tiroir permet au Propriétaire de donner des informations aux Proches désignés sur l’organisation souhaitée au moment de son départ. Il contient 7 catégories qui permettent de classer des contenus
– Mon choix
– Type d’obsèques
– Sélection des prestataires
– Ma cérémonie
– Sépulture / lieu de mémoire
– Personnes à informer de ma disparition
– Financement

Comment remplir mes tiroirs ?

Dans chaque tiroir vous trouverez des onglets de classement définis par défaut (catégories). Vous pouvez les utiliser, les modifier, les supprimer et/ou en créer de nouveaux en cliquant sur + en haut à droite. Dans chaque onglet, nous avons créé des contenus à titre d’exemple que vous pouvez utiliser, modifier, supprimer et/ou en créer vous-même en cliquant sur + en bas à droite.

Comment modifier ou supprimer un contenu ?

Modifier en cliquant sur le stylo qui apparait sur chaque contenu et en cliquant sur la poubelle pour le supprimer.

Comment ajouter un contenu ?

En cliquant sur le + en bas à droite, vous créez un contenu, lui donnez un titre, en faire une description si vous le souhaitez et chargez un fichier.

Quels documents puis-je mettre dans mes tiroirs ?

Type de fichiers autorisés : pdf, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, odt, txt, png, jpg, jpeg, gif, mov, wmv, avi, mp4, mp3, wma, m4a, am

Qui a accès à mes tiroirs ?

Les proches désignés : pour chacun et pour chaque tiroir, vous personnaliser les accès, à partir de maintenant, seulement après mon départ ou aucun accès. Vous pouvez modifier l’accès sélectionné à tout moment en cliquant sur stylo pour chaque proche désigné.

Dois-je remplir tous mes tiroirs ?

Non, vous remplissez vos tiroirs au fil de l’eau, quand vous en avez envie.

Puis-je modifier le contenu de mes tiroirs ?

Vous avez à tout moment la possibilité de modifier, remplacer, supprimer vos informations et documents.

Quand les informations renseignées dans mes tiroirs sont rendues accessibles aux proches désignés ?

Toutes les informations renseignées dans vos tiroirs seront accessibles à vos proches désignés en fonction des accès que vous aurez donnés à chacun et pour chaque tiroir : immédiatement si vous sélectionnez « accès à partir de maintenant » et au moment de la déclaration de votre décès par vos proches désignés si vous avez sélectionné « accès seulement après mon départ ». Si vous avez sélectionné « aucun accès », le tiroir ne sera pas déverrouillé par l’équipe IMMORTALIZ pour ce proche désigné.

Puis-je considérer que certains contenus créés dans le tiroir "ce que je veux partager" a valeur testamentaire ?

Non, les informations et dernières volontés que vous indiquez ont une valeur morale pour vos proches désignés et ne correspondent pas à un testament. Si vous rédiger un testament, vous pouvez le téléverser dans le tiroir « mes documents administratifs » dans l’onglet « notaire » ou simplement en indiquer l’existence.

Que faire si je n'ai pas assez d'espace pour stocker mes fichiers ?

Le pack gratuit vous offre 500 Mo de stockage : en cliquant sur « tarifs » sur le bandeau du haut, vous y trouverez l’information « 500 Mo ça représente quoi ? ».
Si vous souscrivez l’abonnement au pack premium à 29 €/an ou 2,49 €/mois, vous aurez une capacité de stockage de 10 Go.

Combien de temps conservez-vous mes informations ?

Nous effaçons définitivement l’ensemble de vos informations dans les 30 jours suivant la date d’échéance de votre abonnement au PACK PREMIUM non renouvelé. Cela laisse le temps à vos proches désignés ou à vous-même de récupérer l’ensemble de vos informations. Cette procédure nous permet de satisfaire à nos obligations morales et légales de confidentialité de vos données.

Mes proches désignés

Quel est le rôle des proches désignés ?

Les proches désignés que vous nommez devront nous prévenir de votre décès.

Pourquoi est-il obligatoire de désigner des proches ?

Sans confirmation de votre décès par vos proches désignés, nous serons dans l’impossibilité de déverrouiller les tiroirs pour les proches pour qui vous avez choisi « accès seulement après mon départ ». 

Pourquoi faut-il nommer deux proches désignés au minimum ?

Lors de votre décès, l’un de vos proches désignés nous avertira par l’intermédiaire de notre site. Nous validerons sa déclaration auprès du second proche désigné, avant de déclencher la transmission de vos informations.

Qu'est-ce qui se passe une fois mes proches désignés nommés ?

Nous leur enverrons un email automatiquement pour les prévenir de leur nomination. Nous leur laisserons le choix d’accepter ou de refuser leur nomination : en cas de refus, vous devrez alors nommer une autre personne. Nous vous recommandons de les avertir également de votre côté, afin qu’ils soient préparés et ne soient pas surpris de votre démarche. Nous leur enverrons de temps en temps un email pour garder le contact et leur rappeler leur rôle.

Est-ce possible de changer un proche désigné ?

Vous avez la possibilité de changer vos proches désignés à tout moment dans votre espace « Mes proches désignés » en cliquant sur la corbeille. Nous les contacterons automatiquement selon la même procédure que les précédents.

Mes proches désignés doivent-ils être majeurs ?

Il n’est pas nécessaire que vos proches désignés soient majeurs. Néanmoins, nous vous recommandons de choisir une personne capable de nous informer de votre décès. Il doit s’agir d’une personne proche de vous qui fait partie des premières personnes informées de votre décès.

Que dois-je faire si un de mes proches désigné m'annonce qu'il ne souhaite plus jouer ce rôle ? Ou qu'il décède ?

Vous devrez dans ce cas désigner une autre personne dans votre espace « Mes proches désignés ». 

Je suis proche désigné

Comment faire pour déclarer un décès ?

Un des proches désignés consulte la commode du propriétaire décédé et clique sur le bouton en bas de la commode « Signaler un changement » puis « Signaler le décès à IMMORTALIZ ». L’équipe d’IMMORTALIZ envoie un mail de contrôle au propriétaire. Le proche désigné transmet le certificat de décès du propriétaire établi par un médecin à l’équipe IMMORTALIZ qui vérifie la déclaration auprès du deuxième proche désigné puis déverrouille les tiroirs suivant les accès donnés par le propriétaire pour chaque proche désigné et par tiroir.

Comment faire si je change d'adresse e-mail ou de coordonnées de contact ?

Dans ce cas, il faudra prévenir le propriétaire de la commode qui vous a nommé proche désigné ; il pourra changer vos coordonnées au sein de son espace personnel.

Je ne souhaite plus être proche désigné : comment faire ?

Pour revenir sur votre décision, il vous faut contacter le propriétaire de la commode et lui annoncer votre décision ; il pourra alors supprimer votre nom de son espace personnel et nommer un nouveau proche désigné.

Mon abonnement

Qu'est-ce qui est inclus dans le pack découverte gratuit ?

Le pack découverte gratuit vous permet de créer votre commode, de permettre à deux proches désignés d’y accéder et une capacité de stockage de 500 Mo.

Vous êtes au même niveau de sécurité que les abonnés du pack premium. Pas de revente de données à des fins publicitaires.  

Qu'est-ce qui est inclus dans le pack premium et combien ça coûte ?

Le pack premium vous permet de créer votre commode, de permettre à six proches désignés d’y accéder et une capacité de stockage de 10 Go. L’abonnement coûte 29 € /an ou 2,49 €/mois.

Si je résilie mon abonnement, comment puis-je récupérer les documents et les informations saisies ?

Dans le cadre de la résiliation de votre abonnement premium, sur simple demande de votre part, nous vous adressons un lien de téléchargement qui vous permettra de récupérer l’intégralité des informations que vous avez enregistrées sur notre site.

Que devient mon abonnement premium après mon décès ?

A la déclaration de votre décès par vos proches désignés, nous interrompons immédiatement votre abonnement premium. Nous conservons l’ensemble de vos informations pendant un mois, pour laisser le temps à vos proches désignés de les récupérer selon les procédures sécurisées IMMORTALIZ. Au bout d’un mois, l’ensemble de vos informations sont effacées de nos serveurs, conformément à notre politique de confidentialité.

 

Que deviennent les documents et informations saisies dans le cadre du pack découverte gratuit après mon décès ?

A la déclaration de votre décès par vos proches désignés, nous conservons l’ensemble de vos informations pendant un mois, pour laisser le temps à vos proches désignés de les récupérer selon les procédures sécurisées IMMORTALIZ. Au bout d’un mois, l’ensemble de vos informations sont effacées de nos serveurs, conformément à notre politique de confidentialité.

Sécurité et utilisation de mes données

Mes données sont-elles en sécurité avec IMMORTALIZ ?

La sécurité des données que vous confiez à IMMORTALIZ est garantie par ICODIA, notre hébergeur breton.

Basé stratégiquement à Rennes depuis 20 ans, ICODIA dispose de son propre datacenter sécurisé haute disponibilité pour héberger vos données sur serveur dédié :

  • Protection contre les incendies, contre les intrusions et pour la préservation du matériel, supervision continue locale, automatisée et distante
  • Redondance totale (des liens, des alimentations électriques, de la régulation environnementale, etc.)

Vous retrouverez l’ensemble des informations techniques d’ICODIA à cette adresse : https://www.icodia.com/fr/icodia/infrastructure.html

Communiquez-vous ou vendez-vous mes données à des tiers ?

IMMORTALIZ conserve vos données à votre seul usage, et s’engage à ne les communiquer à aucune entreprise ou tierce partie autre que les proches désignés que vous aurez indiqués. Nous n’utiliserons jamais vos données à des fins publicitaires, d’études ou de ciblage. Vous pouvez retrouver le détail de nos engagements en bas de page (lien « CGU et politique de confidentialité »).